点赞“最美窗口” 看看“巾帼文明岗”的风采

时间:2019-12-17 16:19 作者:澳门js全球娱乐网址

  “最多跑一次”改革以来,平湖市行政服务大厅公安服务窗口以“最大限度便于民”为宗旨,努力提升服务理念人本化、服务手段智能化、服务措施便民化、服务行为规范化、服务监管精准化水平,全力推动窗口服务提质增效。

  一是窗口规范标准,提高服务质效。公安服务窗口在统一队伍上“下功夫”,以政务服务6S标准化管理创建为载体,突出窗口创评,加强服务团队建设。她们坚持以争创“全国巾帼文明岗”为载体,在这里,处处能体会到“外事无小事”、“小事即我事”的浓厚氛围。在办证总量逐渐攀升的情况下,始终保持“零差错”、“零投诉”。

  二是窗口服务贴心,提高群众满意。为了让群众体验到更加贴心、更加暖心的服务,公安服务窗口突破传统的在窗口办理业务,变被动为主动,采用工作人员“主动服务”模式。同时规范周末值守、预约办证等服务,针对孤寡老人、残疾人等特殊群体,开展主动上门办理居民身份证、受理各类户口、送达证件等服务。在今年10月,嘉兴市公安局组织的调中,公安窗口群众满意率达100%。

  三是窗口工作创新,推进改革提速。以信息为支撑,在简化流程上“动脑筋”,继续推进“减证便民”,以民生事项“一证通办”为牵引,以事项颗粒度细化梳理为基础,以满足群众更多需求、提供更多渠道、享受更加便利的服务为初心。推行外国人工作许可、居留许可联审联办,通过两个审批部门的“内循环”操作,将审批时限由25个工作日缩短至7个工作日。实现收养落户“一件事”联办,由一个窗口受理,政务平台网上流转,民政、公安分类审批,后台证件分别打印,统一窗口出件。